電話行銷的三大心態

電話行銷的三大心態

電話行銷需要具備三個心態，第一個心態，給予的心態。假設打電話給客戶，目的只有一個，就是讓自己為他提供一次商談的機會。雖然邀約的目的很明確——是為了見面，可目的不能僅僅停留在見面的層次上，更主要是希望見面以後能夠幫助他，客戶使用我們的產品，就是幫助他解決自身存在的問題，因為邀約的目的是給予而非索取，打電話是為了幫助客戶使其擁有更為美好的人生，如果以這樣給予的心態去打電話，那麼態度就會改變。因此不需要因為邀約失敗而傷心，也不需要為客戶爽約而難過。難過是因為沒有以給予的心態去幫助別人，而是索取之心太重，只有發自內心的真誠幫助，對方才會感覺的到，他也會明白此刻你的邀約是為要給他自己機會，反之假如邀約的目的為了索取，那麼一定會以急躁的心理讓客戶感受到不安，無論是從語速、語調、還是情緒，都會讓對方感覺到，這次電話的目的，你是為了從他身上得到某些好處。客戶自然會拒絕。

??? 在這個意義上討論，邀約是為了給予對方機會，是為了能夠讓對方能夠從自己身上得到幫助，通過自己幫助他解決他存在的問題，這些問題包括任何經營、行銷，或者個人健康的方方面面，如果對方能夠從你這裏取得好處，受到幫助，你們之間的交往才會實現你的價值，你的價值越大，對方對你的需求自然才會越大,對你的信賴感也自然會越來越大。

? 積極的心態，邀約的時候積極的心態尤為為重要。之所以有這樣的結論是因為，當一個人接起電話，雖然接電話的動作非常簡單，也包含著人內心的狀態和習慣，對於不好的狀態和習慣就需要我們學會突破。很多時候人們拿起電話或者在打電話的途中，心裏總是帶著消極或積極的心態.

??? 有很多我們的業務員，一旦拿起話筒，就開始疑惑自己是否應該撥號，撥號的途中又在擔心電話另一端如果沒人怎麼辦，或者對方不接聽該怎麼辦，或者邀約成功，客戶爽約怎麼辦；掛下電話更是坐立不安，害怕客戶應約而來，卻一字不聽就揚長而去怎麼辦；即使他耐著自己的性聽完，卻拒絕合作又該怎麼辦；甚至最後還杞人憂天的考慮如果成功的談成生意，可是這樣的合作卻由於客戶的某種原因失敗了，是否不如開始就放棄。一旦抱有這樣的心態去打電話，註定每次的邀約都不會成功。

??? 反之在邀約的過程中，以樂觀的態度去面對每一次通話過程，從撥打開始抱著對方接通的心態，相信這只要有人接聽自己的電話就會交流，有交流就會有人應允下一步的見面，只要見面就會有溝通，當客戶瞭解產品之後就一定有人對此發生興趣，一旦發生興趣就會有成交合作，如此反復迴圈的合作達成。

??? 各位任何一個在電話中有熱忱，有活力的人都有可能感染別人。我們知道銷售是資訊怕傳遞，資訊的轉移，在電話當中我們有很強的活力，很強的吸引力，會感染顧客從而倍增自己的資產。每個人都有資產，每個人都有吸引力，一個人的吸引力大小取決於你的熱忱和活力，熱忱代表你對工作的相信，對工作的認同，對工作的理解。在電話當中有能力和專長的人，通常有突破的力量，當他的力量很強的時候，話成交速度就會很高。

?電話行銷的第三個心態叫自信心，同樣在邀約，有的人非常自信，而有的人非常心虛，如同做賊一般，自信心就在此時現得淋漓盡致。相信大家都有過這樣的經歷，某些人給別人打電話，僅僅通過電話的聲波就可以分辨對方當時的心理狀態。那麼在電話邀約的時候，自信心的表現就在語速語調裏，自信者的聲音往往顯得不過於激昂，也不過於低乏，同時表現出抑揚頓挫。

??? 很多不自信的人打電話，語氣快速而且飄忽，感覺好象放不開，帶著某種動機目的一般，對方在電話中感受到你內心的不安，自然會起戒心詢問你的來歷目的。客戶一質疑，他心理就敲起退堂鼓，結結巴巴的回答沒有事，於是心裏也馬上認定交流失敗掛上電話了，沒有自信心的人在進行電話行銷的時候，總是導致生意失風敗，客戶拒絕合作，所以在邀約的過程當中，自信心是非常重要的。