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陌生電話銷售技巧和話術 |
| 房東：專家 發表時間：2015-03-08 |
陌生電話銷售技巧和話術 一般情況下，陌生銷售是很難一次達成的，其成功交易常常可分為三部分，第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內容的具體介紹。(內容摘自微信平台sale51，關註學習更多電話銷售技巧) 第一次電話三大技巧： 銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。 第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。 銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。 銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。 銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。 第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了) 第二天的銷售用到的五個技巧： 銷售秘技四：真實的謊言 這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麽叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麽呢? 銷售秘技五：避實就虛。 當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。 銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。 一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。 銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。 當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。 銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麽他會珍惜，並最終進行交易。 銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。 銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。 看銷售員是怎麽做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢? |
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